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        玖容打造金牌客服,提高氣液壓力機網銷轉化率

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        作為玖容氣液壓力機電商運營者,我們每天很努力地提高展現量,訪問量,點擊量,但其實無論前面多么努力,真正決定成果的還是臨門一腳~客服水平 !因為氣液壓力機定制需要詳盡的各樣專業介紹,不像天貓淘寶,不找用客服,可以通過詳盡的詳情頁和好評,客戶就可以直接下單。 
                  不想當將軍的士兵不是好士兵,那作為玖容氣液壓力機電商客服的你,需要做一名“金牌客服”才將臨門一腳踢好,拿到客戶!我做了電商這么多年,也帶過團隊,我總結了一些經驗:
                  當玖容氣液壓力機電商客服收到詢盤時,必須做到以下幾點:
                 1、快速回復。
                 網絡問價跟展會和工廠實體門店不一樣,因為網絡的便捷,客戶可以同時問很多家,所以你必須要快速回復。
                 我總結過,我們玖容公司有個同事他是做采購的,因為人比較上進,要求兼職做銷售,他拿的單子比專職的業務員還多,后來發現他能拿到的單子的很多是晚上和周六日時問詢的,因為這個同事不管什么時候,都能快速回復客戶,他是做采購的,對材料特別熟悉,平時他也有意收集很多圖片和數據,只要客戶一問,馬上能回復。
                 而我自己的客戶也是這樣,假如你真的因事不能馬上回復,我也會先簡單將客戶的需求問一下,然后告訴他:“很抱歉啊,有個“急單需要馬上處理“,處理完后再整理報價給你哦!” 
                 2、用心回復。
                 當收到詢盤時,不是客戶問什么就答什么,而是用心去一步步挖掘的客戶的需求,只有越來越貼近客戶需求,你的回復才是準確。例如:
                 客問:你家JRS半弓型氣液壓力機可以訂造嗎?多少錢?數量可以優惠嗎?
                 我答:嗯,我們特殊要求都可以訂造的,請問你們是用在什么地方,具體要求是什么,我好給你做推薦哦。
                 客問:我們是用來對產品沖壓成型的,材質是不銹鋼,預壓行程可調,大概需要6臺;
                  .......    
                 然后,我一點點將他的需求點挖掘出來,我知道他是公司的采購,對氣液壓力機的技術參數熟不熟悉,我平時就注意到客戶其實是很想了解你曾經接過同類的單子,還有生產過程中做的制作圖出貨圖,而這些我都有收集,還根據自己的經驗建議客戶使用氣動元件會使提高設備的效率,一點一點的讓他喜歡跟著你一步一步往下說,最后又跟客戶說一般他們這種情況最好寄一個產品過來測試(電商的客戶比較遠,近的話會叫他來看廠),最后客戶產品都寄過來了,那你就有50%的機會了。
                很多時候,客戶都跟我說,其實我只是隨便的問一下你,結果想不到你會給出這么多讓我省心和放心的信息,包括大貨物流環節各各方面都考慮得妥妥當當,真的很讓人放心。 
                 3、專業回復。
                 其實上面說到的用心回復,其實已經是含了專業一說, 為什么獨立開來,是因為這個“專業”是很重要的,你必須要很了解你的產品,氣液壓力機所有零配件的不同點,包括這個產品在這個市場的競爭力,賣點,還有產品的性價比,自己所用物流的競爭力,即使你多么用心,你不以專業的眼光去研究這些,你多用心回復客戶的都是虛的。
                 我平時做的事情經常跟車間去拍我們熱賣氣液壓力機的生產圖,拍里里面的構造,拍客戶送貨的案例,還有達到什么效果,視頻等,自己去感受氣液壓力機的運行,還有客戶反饋的問題,然后通過技術改進及更新配件來避免這些問題,而這些介紹給客戶時,你就很有說服力了。 
                 4、不同客戶做不同的報價單。
                 我不會每個客戶千編一律一份報價單,我是根據客戶的特點來做的:
                 A.像國外或外貿公司的,一定要做一份正式的報價單,并且要留有各項公司信息(如圖),包括附一張自己“好看的相片”(這個是我們給出口同事培訓的時候特別強調的,可以增加跟客戶的親切度)。圖文并茂,包括所有產品、配件及包裝圖片等。
                 B.如果是小型的那種直接采購商,直接在旺旺給產品做完詳盡介紹后,用文字簡潔地報給客戶,因為這類客戶平時接觸文書不多,對于太多文字的東西不喜看,會暈,你只需要直接了當告訴他,什么型號及零配件,多少錢。 
                 總的來說,“及時”“用心”“專業”回復客戶,將這三個點做到極致,那你離玖容金牌客服不遠了,訂單離你也不遠了!

        【本文標簽】:玖容 金牌客服 氣液壓力機 網銷 轉化率
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